Studentische Aushilfe Fan Experience bzw. Customer Service Agent (w/m/d) deutschsprachig

Du brennst für Musik, Festivals, Events und bist souverän im Trouble Shooting? Du suchst nach einem Job, den du mit deinem Studium gut kombinieren kannst und der dir einen ersten Einblick in die faszinierende Event- und Live Entertainment Welt bietet?

 Dann haben wir die richtige Bühne für dich!

Unser Customer Success Team sucht für das Berliner Büro zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen deutschsprachigen Fan Experience bzw. Customer Service Agent (w/m/d).

Die See Tickets Gruppe ist ein weltweit führendes Ticketing-Unternehmen mit 15 Standorten in Europa und den USA. Wir bieten marktführende Ticketing- und E-Commerce-Lösungen in über 30 Ländern weltweit an. Zusammen mit unseren Kunden, den erfolgreichsten Veranstaltungsmarken der Welt, ermöglichen wir das ultimative Fan-Erlebnis. Unsere Innovation und Technologie helfen unseren Kunden, wie z.B. dem Glastonbury Festival, dem Tomorrowland Festival, dem Electric Love Festival uvm. das ultimative Fan-Marken-Erlebnis zu schaffen und die Welt der Live-Events zu gestalten und zu verbessern.

Hier in Berlin sind wir aktuell ein 15 köpfiges, diverses Team, das die Freude an Musik- und Live Entertainment Events verbindet. Unsere Mission ist es Menschen durch den Zugang zu Erlebnissen zusammenzubringen. Wie? Durch individuelle E-Commerce-Lösungen, Shopsysteme und digitale Ökosysteme, die Besuchern von Veranstaltungen eine maßgeschneiderte Experience ermöglicht und Veranstaltern dabei hilft, Ihre Umsätze zu steigern.

Deine Bühne

• Beantworten von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon, Social Media und anderen Online Kanälen 

• Hilfestellungen bei E-Commerce / Zahlungsproblemen

• Analyse des Kundenverhaltens & entsprechende Optimierung der Veranstaltungskommunikation (FAQ Optimierung, etc.)

• Teils Troubleshooting vor Ort auf Festivals & Großevents

• Nach Einarbeitung: Unterstützen des Client Success Managements bei verschiedenen operativen Aufgaben im Tagesgeschäft (Event Konfiguration, Analyse & Auswertung)

Wir sind Fans von

• Hoher Service-  & Kundenorientierung inkl. strukturierter, selbstständiger Arbeitsweise
• Freundlicher, trotzdem klarer & wertschätzender Kommunikation gegenüber den Kunden & Fans
• Aktivem Zuhören, Resilienz, Problemanalyse & Lösungsorientierung
• Perfektem Deutsch in Wort & Schrift, gute Englischkenntnisse
• Interesse für Live-Events (z.B. in Musik, eSports, Messen, Konferenzen, Lifestyle etc.) ist von Vorteil
• Dein Ausbildungshintergrund ist zweitrangig, wir sind Fans von Motivation & Machen, für diese Rolle zählen deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten

Deine Fanartikel

• Anstellung auf studentischer Basis

• Zugang zu OpenUp, der All-In-One Plattform für mentale Gesundheit

• Hardware: Mac

• Tolles Loft-Büro in Berlin-Kreuzberg mit Blick auf den Fernsehturm, die Spree und die Oberbaumbrücke

• Möglichkeit auf Besuche bei Branchen Events zum Networking

• Möglichkeit zur Übernahme in eine Junior Position im Client Success oder Business Development Team

Dein Fan Team

• Motivierte, kollegiale, internationale Crew, die gerne noch diverser werden möchte

• Tolle Team Events & Festival Besuche bei unseren Kunden

• Monatliche Team Retros & regelmäßige individuelle “See You”s

• Agiles Startup Mindset, Förderung von individuellen Entwicklungsmöglichkeiten mit der Sicherheit & Erfahrung eines internationalen Technologieunternehmen im Live-Entertainment-Segment

Neugierig?

Wir auch! Sende uns deinen CV inkl. frühestem Startdatum.

Falls du noch Fragen hast, kannst du uns auch gerne direkt kontaktieren people@seetickets.de