Studentische Aushilfe Fan Experience bzw. Customer Service Agent (w/m/d) deutschsprachig

Du brennst für Musik, Festivals, Events und bist souverän im Trouble Shooting? Du suchst nach einem Job, den du mit deinem Studium gut kombinieren kannst und der dir einen ersten Einblick in die faszinierende Event- und Live Entertainment Welt bietet?

 Dann haben wir die richtige Bühne für dich!

Unser Customer Service Team sucht für das Berliner Büro ab Februar 2024 einen deutschsprachigen Fan Experience bzw. Customer Service Agent (w/m/d).

Wir sind See Tickets, der europäische Marktführer im Ticketing! Mit einer gesunden Portion Enthusiasmus und Erfahrung streben wir mit 450 Kollegen aus 9 verschiedenen Ländern nach einer Mission. Die Mission ist es, das ultimative Fan-Erlebnis für unsere Kunden zu schaffen, egal ob sie Fans von Sport, Musik, Theater, Kultur oder Unterhaltung sind!

Als eines der weltweit größten Ticketing-Unternehmen betreuen wir über tausend Kunden, von Festivals über Event Lovations bis hin zu Museen und Messen, darunter Glastonbury Festival, Tomorrowland, Glücksgefühle und Electric Love. Unsere Ticketing-Lösung sorgen bei unseren Kunden für Millionen von begeisterten Fans auf der ganzen Welt, die ihre Ticketshops mit unserer Software umsetzen.

Hier in Berlin sind wir aktuell ein 17 köpfiges, diverses Team, das die Freude an Musik- und Live Entertainment Events verbindet. Unsere Mission ist es Menschen durch den Zugang zu Erlebnissen zusammenzubringen. Wie? Durch individuelle E-Commerce-Lösungen, Shopsysteme und digitale Ökosysteme, die Besuchern von Veranstaltungen eine maßgeschneiderte Experience ermöglicht und Veranstaltern dabei hilft, Ihre Umsätze zu steigern.

Deine Bühne

• Beantworten von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon, Social Media und anderen Online Kanälen 

• Hilfestellungen bei E-Commerce / Zahlungsproblemen

• Analyse des Kundenverhaltens & entsprechende Optimierung der Veranstaltungskommunikation (FAQ Optimierung, etc.)

• Teils Troubleshooting vor Ort auf Festivals & Großevents

• Nach Einarbeitung: Unterstützung des Client Success Managements bei verschiedenen operativen Aufgaben im Tagesgeschäft (Event Konfiguration, Analyse & Auswertung)

Wir sind Fans von

• Hoher Service-  & Kundenorientierung inkl. strukturierter, selbstständiger Arbeitsweise
• Freundlicher, trotzdem klarer & wertschätzender Kommunikation gegenüber den Kunden & Fans
• Aktivem Zuhören, Resilienz, Problemanalyse & Lösungsorientierung
• Perfektem Deutsch in Wort & Schrift, gute Englischkenntnisse
• Interesse für Live-Events (z.B. in Musik, Messen, Konferenzen, Lifestyle etc.) ist von Vorteil
• Dein Ausbildungshintergrund ist zweitrangig, wir sind Fans von Motivation & Machen, für diese Rolle zählen deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten

Deine Fanartikel

• Anstellung auf studentischer Basis (15-20h/ Woche während des Semesters, in den Semesterferien gerne Vollzeit)

• Möglichkeit zur späteren Übernahme in eine Junior Position im Client Success oder Business Development Team - diese Position bietet dir die perfekten Grundlagen für den Einstieg bei uns

• Zugang zu OpenUp, der All-In-One Plattform für mentale Gesundheit

• Hardware: Mac

• Tolles Loft-Büro in Berlin-Kreuzberg mit Blick auf den Fernsehturm, die Spree und die Oberbaumbrücke

• Festival Besuche bei unseren Kunden

Neugierig?

Wir auch! Sende uns deinen CV inkl. frühestem Startdatum.

Falls du noch Fragen hast, kannst du uns auch gerne direkt kontaktieren people@seetickets.de