Customer Service Agent - deutschsprachig

Unsere Customer Service sucht für das Berliner Büro zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen deutschsprachigen Customer Service Agent (w/m/d).

Wir sind See Tickets, der europäische Marktführer im Ticketing! Mit einer gesunden Portion Enthusiasmus und Erfahrung streben wir mit 450 Kollegen aus 9 verschiedenen Ländern nach einer Mission - das ultimative Fan-Erlebnis für unsere Kunden zu schaffen, egal ob sie Fans von Sport, Musik, Theater, Kultur oder Unterhaltung sind!

Als eines der weltweit größten Ticketing-Unternehmen betreuen wir über tausend Kunden, von Festivals über Eventlocations bis hin zu Museen und Messen, darunter Glastonbury Festival, Tomorrowland, Glücksgefühle und Electric Love. Unsere Ticketing-Lösung sorgen bei unseren Kunden für Millionen von begeisterten Fans auf der ganzen Welt, die ihre Ticketshops mit unserer Software umsetzen.

Hier in Berlin sind wir aktuell ein 18 köpfiges, diverses Team, das die Freude an Musik- und Live Entertainment Events verbindet. Unsere Mission ist es, Menschen durch den Zugang zu Erlebnissen zusammenzubringen. Wie? Durch individuelle E-Commerce-Lösungen, Shopsysteme und digitale Ökosysteme, die Besuchern von Veranstaltungen eine maßgeschneiderte Experience ermöglicht und Veranstaltern dabei hilft, ihre Umsätze zu steigern.

Deine Aufgaben:

• Professionelle und zeitnahe Beantwortung von Fan-Anfragen zu Ticketkäufen via E-Mail, Chat und andere Kanäle.
• Bearbeitung von Reklamationen und Rückerstattungen gemäß den Unternehmensrichtlinien.
• Identifizierung und Eskalation von dringenden Problemen an den Customer Service Manager.
• Einhaltung der Kommunikationsstandards und aktive Unterstützung bei der Erreichung der Abteilungsziele.

Dein Profil:

• Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Event- oder Ticketing-Branche.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (Wort & Schrift), Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld effizient und teamorientiert zu arbeiten.
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und ein hohes Maß an Geduld, insbesondere in stressigen Situationen.
• Vertrautheit mit Kundendienst-Tools wie CRM-Systemen und Ticketing-Plattformen (z. B. ZenDesk).

Was wir bieten:

• Ein modernes und flexibles Arbeitsumfeld, das die Balance zwischen Büro und Homeoffice unterstützt.
• 30 Tage bezahlter Urlaub.
• Unsere Benefits, z.B. Deutschlandticket, Benefitsy App - stelle deine individuellen Benefits zusammen, OpenUp Mental Health App, JobRad Leasing, Team Lunch, uvm.
• Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung in einem internationalen Umfeld.

Bist du bereit, Teil eines ambitionierten Teams zu werden und Fans weltweit ein großartiges Erlebnis zu bieten? Dann bewirb dich jetzt bei See Tickets!