Fan Service Agent - deutschsprachig

Unsere Fan Service sucht für das Berliner Büro zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen deutschsprachigen Customer Service Agent (w/m/d).

Wir sind See Tickets, der europäische Marktführer im Ticketing! Mit einer gesunden Portion Enthusiasmus und Erfahrung streben wir mit 450 Kollegen aus 9 verschiedenen Ländern nach einer Mission - das ultimative Fan-Erlebnis für unsere Kunden zu schaffen, egal ob sie Fans von Sport, Musik, Theater, Kultur oder Unterhaltung sind!

Als eines der weltweit größten Ticketing-Unternehmen betreuen wir über tausend Kunden, von Festivals über Eventlocations bis hin zu Museen und Messen, darunter Glastonbury Festival, Tomorrowland, Glücksgefühle und Electric Love. Unsere Ticketing-Lösung sorgen bei unseren Kunden für Millionen von begeisterten Fans auf der ganzen Welt, die ihre Ticketshops mit unserer Software umsetzen.

Hier in Berlin sind wir aktuell ein 18 köpfiges, diverses Team, das die Freude an Musik- und Live Entertainment Events verbindet. Unsere Mission ist es, Menschen durch den Zugang zu Erlebnissen zusammenzubringen. Wie? Durch individuelle E-Commerce-Lösungen, Shopsysteme und digitale Ökosysteme, die Besuchern von Veranstaltungen eine maßgeschneiderte Experience ermöglicht und Veranstaltern dabei hilft, ihre Umsätze zu steigern.

Deine Aufgaben:

• Du nimmst Anfragen von Fan-Anfragen zu Ticketkäufen via E-Mail, Chat und anderen Kanälen entgegen und verantwortest deren zeitnahe Beantwortung und Lösung unter Bezugnahme interner Schnittstellen und Kommunikationsrichtlinien
• Du bearbeitest  Reklamationen und Rückerstattungen gemäß den Unternehmensrichtlinien.
• Du erstellst und erfasst Gutschriften, Rückzahlungen und Umtauschaufträge in unserem System und löst auftretende Probleme von Kund:innen in Bezug auf ihre Tickets, dazu zählen u.a. Umpersonalisierungen, Rückerstattungen und Event spezifische Rückfragen
• Du bist mitverantwortlich, die interne Wissensdatenbank aktuell zu halten und die Customer Service Plattform (Zendesk) zu verwalten
• Du arbeitest proaktiv an einer kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerfahrung 
• Du identifizierst und eskalierst dringende Probleme an den Customer Service Manager
• Du hältst Deine Aufgaben mit einer nachhaltigen und verständlichen Dokumentation fest
• Du unterstützt den Event Service bei der Vorbereitung unserer vor Ort Einsätze

Dein Profil:

• Du bringst eine abgeschlossene betriebswirtschaftliche Ausbildung bzw. gleichwertige Berufserfahrung mit
• Du verfügst über mehrjährige, fundierte Erfahrungen im E-Commerce-Kundenservice, besonders bei der schriftlichen Beantwortung von Anfragen
• Du hast ein sehr gutes Verständnis von E-Commerce, Kundenwünschen und liest auch zwischen den Zeilen, worum es den Kunden geht
• Du besitzt hervorragende Fähigkeiten zur Fehlersuche, Analyse und Problemlösung
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2) sowie konversationssichere Englischkenntnisse (C1)

Was wir bieten:

• Hybrides Arbeiten mit drei festen Tagen im Büro, um unsere Werte #Community, #Commitment und #Respect zu leben.
• 30 Tage Urlaub
• 100% Übernahme des Deutschlandtickets
• Dein individuelles Gutschein-Paket über die Benefitsy App
• Dein Support für alle Herausforderungen des Lebens – beruflich wie auch privat – durch unternehmensunabhängige Beratungs- und Coaching-Angebote via der Open Up App
• Teamkultur: Ein motiviertes, kollegiales und internationales Team, das gerne noch diverser werden möchte.
• Deine Karriereentwicklung: Agile Startup-Mentalität mit umfangreichen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
• Monatliche Team-Events: Erlebe gemeinsame Aktivitäten und baue dein Netzwerk aus.

Bist du bereit, Teil eines ambitionierten Teams zu werden und Fans weltweit ein großartiges Erlebnis zu bieten? Dann bewirb dich jetzt bei See Tickets!