Client Success

We See you ! Tu cherches un nouveau défi où l'accompagnement et la satisfaction client seraient au cœur de tes préoccupations ? Eh bien, we see you ! Si tu souhaites pouvoir intervenir dans le cycle complet du client, de son déploiement au renouvellement, en passant par le suivi et l’upsell, continue à lire car nous recherchons un(e) Client Success.

Au sein du groupe Vivendi, See Tickets est un leader de la billetterie avec plus de 35 millions de billets émis chaque année ! Avec une bonne dose d'enthousiasme et d'expérience, avec 450 collègues travaillant dans 9 pays différents, nous nous efforçons d'atteindre une mission commune, celle de créer l'expérience ultime pour nos clients fans de sports, de musique, de théâtre, de culture ou de divertissement !

En tant que l'une des plus grandes sociétés de billetterie au monde, nous servons plus d'un millier de clients, des festivals aux salles de spectacle, en passant par les événements sportifs et les monuments. Notre solution de billetterie de pointe permet à des millions de fans à travers le monde de se réjouir d'acheter leurs billets pour leurs événements préférés.

Ton rôle en actions

Basé(e) à Paris, tu seras l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients et tu seras en charge des missions suivantes :

• Assurer la gestion d'un portefeuille de comptes clients avec pour objectif principal leur satisfaction, en garantissant un haut niveau de communication écrite et orale afin de développer une relation de confiance
• Intervenir dans le cycle complet du client, de son déploiement au renouvellement, en passant par le suivi et l’upsell
• Coordonner leurs projets sur tous les aspects concernés, et les équipes internes associées : design, paramétrage, service client, matériel et intervention sur site, comptabilité, communication… etc.
• Garantir la performance, le respect des coûts, des délais et des résultats
• Effectuer un reporting et une remontée d’informations pertinente auprès de la direction

Ce que nous apprécierons chez toi

Basé(e) à Paris et rattaché(e) au Département Client Success, tu seras en relation avec les commerciaux, les équipes de paramétrage, l'équipe finance, l'équipe marketing et le service client.

De formation école de commerce ou équivalente, tu disposes idéalement d’une bonne connaissance de la billetterie. Un bon niveau d’anglais est un plus.

Les qualités attendues sont :

• Un grand sens du service : capacité d'écoute et d'analyse en amont des besoins des clients
• Savoir-faire démontré en management de client (gestion des priorités, planification, identification des chemins critiques)
• Capacité de coordination d'interlocuteurs multiples (internes et externes)
• Rigueur et organisation
• Autonomie et proactivité dans le respect des procédures et directives fixées par la hiérarchie

Nos points forts ?

Des bureaux Parisiens dans le 8^ème, au cœur d’un quartier d’affaires et à proximité de nombreux transports en commun.

Un cadre de travail agréable avec une équipe dynamique et expérimentée.

Un savoir-faire reconnu au plan international.

See you soon!