Manager Client Success

We See you! Heb je brede ervaring binnen de accountmanagement en ben je toe aan een volgende stap? Ben je de geboren leider en bezit je het talent om een team te coachen en motiveren? Wil je de uitdaging aangaan om onze belangrijkste klanten in Nederland te beheren en tevreden te houden? Dan ben jij de Manager Client Success die wij zoeken!

Wij zijn See Tickets, de Europese marktleider in ticketing. Wij beschikken over een flinke dosis ervaring en bouwen met meer dan 450 collega’s, verdeeld over 9 verschillende landen voort aan onze missie. Wij geloven namelijk in het creëren van de ultieme fan experience voor onze klanten, of dat nu fans zijn van sport, muziek, theater, cultuur of amusement!

Met ons schaalbare en flexibele ticketing platform ondersteunen wij wereldwijd meer dan duizend klanten van festivals tot aan poppodia, sportevenementen en monumenten. Zo verzorgen wij onder andere de ticketing voor de meest waanzinnige evenementen als het Awakenings, Mysteryland, Defqon 1, Wildeburg, Paradiso, Tomorrowland, Strong Viking en de Dutch Design Week.

Als Manager Client Success ben jij dé sleutelfiguur in het verzekeren van het succes van onze belangrijkste klanten. Je begeleidt en inspireert jouw team van Client Success Managers en Executives om oplossingen te bieden voor commerciële en technische uitdagingen van onze klanten. Je houdt het overzicht over onze (key) clients, zorgt dat ze blij en tevreden zijn en ontwikkelt plannen om ze op de lange termijn zo te houden. Je begeleidt een team van 9 collega’s op het kantoor in Amsterdam en rapporteert direct aan de Director of Client Success.

Jouw verantwoordelijkheden 

• Het begeleiden, managen en coachen van je team, de (Key) Client Success Manager(s) en Executives, zodat zij hun vaardigheden en kennis kunnen verbeteren;

• Het behouden van een helikopterview over de belangrijkste (key) accounts in ons klantenbestand;

• Een actieve rol spelen bij de werving en introductie van nieuwe teamleden, zodat ze naadloos kunnen overstappen en hun vaardigheden kunnen verbeteren.

• Het oplossen van commerciële en ticket-technische vraagstukken voor die (key) accounts met ondersteuning van het team;

• Het samenwerken met andere afdelingen binnen het bedrijf om klantgerichte oplossingen te ontwikkelen en te implementeren;

• Het (bege)leiden van regelmatige klant meetings en het presenteren van rapporten en analyses aan het management en de klanten;

• Het ontwikkelen en implementeren van strategieën om de tevredenheid van onze klanten te verbeteren en het retentiepercentage van klanten te verhogen;

• Het identificeren van upsell- en cross-sell-mogelijkheden bij bestaande klanten en deze omzetten in verkoopkansen.

• Je woont in of rondom de Randstad;

• Je beschikt over HBO- werk en denkniveau;

• Minstens 5 jaar ervaring in een relatiemanagement rol, bij voorkeur in de SaaS, met minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring;

• Je beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift is, al zeg je het zelf, excellent;

• Uitstekende probleemoplossende vaardigheden en een talent om prioriteiten te stellen;

• Sterke analytische vaardigheden om klantgegevens te analyseren en te vertalen naar actiegerichte inzichten;

• Ervaring in het werken met stakeholdermanagement, met verschillende afdelingen intern maar ook extern;

• Positieve en proactieve houding met een sterke can-do mentaliteit;

• Flexibiliteit om te werken in een snel veranderende omgeving en om te gaan met veranderende prioriteiten.

Dit bieden wij jou

• Een salaris die past bij jouw werkervaring(en) en een bonusregeling;

• Een laptop naar keuze, waar jij het prettigst mee werkt;

• Een toegewijd, veelzijdig en open team in een internationale organisatie;

• Reiskostenvergoeding vanaf 10 km;

• Pensioenregeling met een bijdrage vanuit ons en optie om zelf bij te dragen;

• Doorgroeimogelijkheden en training/coaching sessies;

• Toegang tot onze mentaal welzijn partner; OpenUp;

• Vanuit ons kantoor in hartje Amsterdam te werken, de mogelijkheid om thuis te werken;

• Een eenmalige thuiswerkvergoeding;

• Dagelijks vers bereide vegetarische lunch verzorgd door de Buurt Boer;

• Maandelijkse interne events en minstens twee keer per jaar een groot bedrijfsfeest;

• De mogelijkheid om evenementen te bezoeken.

See you soon!