Customer Service Agent - deutschsprachig

Du brennst für Musik, Festivals, Events und bist souverän im Trouble Shooting? Du hast Lust auf einen Einstieg in die Event- und Entertainment Branche bei dem du viel lernen und dich weiterentwickeln kannst? Dann haben wir die richtige Bühne für dich! 

Unsere Customer Success Crew sucht für das Berliner Büro zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen deutschsprachigen Customer Service Agent (w/m/d).

Hier in Berlin sind wir aktuell ein 13 köpfiges, diverses Team, das die Freude an Musik- und Live Entertainment Events verbindet. Unsere Mission ist es Menschen durch den Zugang zu Erlebnissen zusammenzubringen. Wie? Durch individuelle E-Commerce-Lösungen, Shopsysteme und digitale Ökosysteme, die Besuchern von Veranstaltungen eine maßgeschneiderte Experience ermöglicht und Veranstaltern dabei hilft, Ihre Umsätze zu steigern.

Die See Tickets Gruppe ist ein weltweit führendes Ticketing-Unternehmen mit 15 Standorten in Europa und den USA. Wir bieten marktführende Ticketing- und E-Commerce-Lösungen in über 30 Ländern weltweit an. Zusammen mit unseren Kunden, den erfolgreichsten Veranstaltungsmarken der Welt, ermöglichen wir das ultimative Fan-Erlebnis. Unsere Innovation und Technologie helfen unseren Kunden, wie z.B. dem Glastonbury Festival, der Time Warp, dem Tomorrowland Festival, dem Electric Love Festival uvm. das ultimative Fan-Marken-Erlebnis zu schaffen und die Welt der Live-Events zu gestalten und zu verbessern.

Deine Bühne

• Beantworten von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon, Social Media und anderen Online Kanälen
• Troubleshooting vor Ort auf Festivals & Großevents
• Hilfestellungen bei E-Commerce / Zahlungsproblemen
• Analyse des Kundenverhaltens & entsprechende Optimierung der Veranstaltungskommunikation (FAQ Optimierung, etc.)
• Nach Einarbeitung: Unterstützen des Client Success Managements bei verschiedenen operativen Aufgaben im Tagesgeschäft (Event Konfiguration, Analyse & Auswertung)

Wir sind Fans von

• Hoher Service-  & Kundenorientierung inkl. strukturierter, selbstständiger Arbeitsweise
• Freundlicher, lösungsorientierter, trotzdem klarer Kommunikation im Customer Service
• Resilienz, wenn es in der Festivalsaison stressig wird
• Perfektem Deutsch in Wort & Schrift, gute Englischkenntnisse
• Crew Mitgliedern mit gewinnendem Auftreten,  Interesse für Live-Events (z.B. in Musik, eSports, Messen, Konferenzen, Lifestyle etc.) ist von Vorteil
• Dein Ausbildungshintergrund ist zweitrangig, wir sind Fans von Motivation & Machen

Deine Fanartikel

• Festanstellung mit attraktivem Gehalt
• Crew Benefits, z.B. Deutschlandticket, JobRad Leasing, Bezuschussung zum Fitnessstudio, uvm.
• Zugang zu OpenUp, der All-In-One Plattform für mentale Gesundheit
• Hardware: Mac
• Hybrid Work Modell, dass zu deinem Tourplan passt - Wir freuen uns über regelmäßige Shows in unserem Loft-Büro in Berlin-Kreuzberg mit Blick auf den Fernsehturm, die Spree und die Oberbaumbrücke

Dein Fan Team

• Motivierte, kollegiale, internationale Crew, die gerne noch diverser werden möchte 
• Tolle Team Events & Festival Besuche bei unseren Kunden
• Monatliche Team Retros & regelmäßige individuelle “See You”s
• Agiles Startup Mindset, Förderung von individuellen Entwicklungsmöglichkeiten mit der Sicherheit & Erfahrung eines internationalen Technologieunternehmen im Live-Entertainment-Segment

Neugierig? 

Wir auch! Sende uns deinen CV inkl. frühestem Startdatum und Gehaltsvorstellung. 

Falls du noch Fragen hast, kannst du uns auch gerne direkt kontaktieren people@seetickets.de