Fan Experience Agent (w/m/d) deutschsprachig, remote möglich

Du brennst für Musik, Festivals, Events und bist souverän wie empathisch im Trouble Shooting? 

Du liebst es Fans glücklich zu machen und hast die Antworten auf ihre Fragen parat? 

Wir bieten dir einen Einstieg in die Event- und Entertainment Branche bei dem du viel lernen kannst und es spannende Entwicklungsmöglichkeiten gibt. Genau deine Bühne!? 

Unsere Customer Success Crew sucht für das Berliner Büro zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Fan Experience Agent (w/m/d) deutschsprachig. 

Hier in Berlin sind wir aktuell ein 15 köpfiges, diverses Team, das die Freude an Musik- und Live Entertainment Events verbindet. Unsere Mission ist es Menschen durch den Zugang zu Erlebnissen zusammenzubringen. Wie? Durch individuelle E-Commerce-Lösungen, Shopsysteme und digitale Ökosysteme, die Besuchern von Veranstaltungen eine maßgeschneiderte Experience ermöglicht und Veranstaltern dabei hilft, Ihre Umsätze zu steigern.

Die See Tickets Gruppe ist ein weltweit führendes Ticketing-Unternehmen mit 15 Standorten in Europa und den USA. Wir bieten marktführende Ticketing- und E-Commerce-Lösungen in über 30 Ländern weltweit an. Zusammen mit unseren Kunden, den erfolgreichsten Veranstaltungsmarken der Welt, ermöglichen wir das ultimative Fan-Erlebnis. Unsere Innovation und Technologie helfen unseren Kunden, wie z.B. dem Glastonbury Festival, der Time Warp, dem Tomorrowland Festival, dem Electric Love Festival uvm. das ultimative Fan-Marken-Erlebnis zu schaffen und die Welt der Live-Events zu gestalten und zu verbessern.

Deine Bühne

• Beantworten von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon, Social Media und anderen Online Kanälen

• Hilfestellungen bei E-Commerce / Zahlungsproblemen

• Analyse des Kundenverhaltens & entsprechende Optimierung der Veranstaltungskommunikation (FAQ Optimierung, etc.)

• Teils Troubleshooting vor Ort auf Festivals & Großevents

• Nach Einarbeitung: Unterstützen des Client Success Managements bei verschiedenen operativen Aufgaben im Tagesgeschäft (Event Konfiguration, Analyse & Auswertung)

Wir sind Fans von

• Hoher Service-  & Kundenorientierung inkl. strukturierter, selbstständiger Arbeitsweise
• Freundlicher, trotzdem klarer & wertschätzender Kommunikation gegenüber den Kunden & Fans
• Aktivem Zuhören, Resilienz, Problemanalyse & Lösungsorientierung
• Perfektem Deutsch in Wort & Schrift, gute Englischkenntnisse
• Crew Mitgliedern mit gewinnendem Auftreten,  Interesse für Live-Events (z.B. in Musik, eSports, Messen, Konferenzen, Lifestyle etc.) ist von Vorteil
• Dein Ausbildungshintergrund ist zweitrangig, wir sind Fans von Motivation & Machen, für diese Rolle zählen deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten

Deine Fanartikel

• Festanstellung mit attraktivem Gehalt
• Crew Benefits, z.B. Deutschlandticket, JobRad Leasing nach bestandener Probezeit, u.v.m.
• Zugang zu OpenUp, der All-In-One Plattform für mentale Gesundheit
• Hardware: Mac
• Remote möglich, nach Einarbeitungsphase in unserem Berliner Büro
• 30 Tage Urlaub bei 5 Tage Woche
• Regelmäßige Besuche auf Branchen Events zum Wissensaustausch

Dein Fan Team

• Motivierte, kollegiale, internationale Crew, die gerne noch diverser werden möchte 
• Tolle Team Events & Festival Besuche bei unseren Kunden
• Monatliche Team Retros & regelmäßige individuelle “See You”s
• Agiles Startup Mindset, Förderung von individuellen Entwicklungsmöglichkeiten mit der Sicherheit & Erfahrung eines internationalen Technologieunternehmen im Live-Entertainment-Segment

Neugierig? 

Wir auch! Sende uns deinen CV inkl. frühestem Startdatum und Gehaltsvorstellung. 

Falls du noch Fragen hast, kannst du uns auch gerne direkt kontaktieren people@seetickets.de